Términos de Servicio

Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, navegación y uso del sitio web https://bistroclick.co y de los servicios tecnológicos prestados por Bistroclick.

La utilización de este sitio web o la contratación de cualquiera de nuestras soluciones atribuye la condición de Usuario e implica la aceptación plena, expresa y sin reservas de todas las disposiciones incluidas en estos Términos, así como en nuestra Política de Privacidad.

Bistroclick es una plataforma SaaS (Software as a Service) y proveedora de servicios avanzados de automatización e Inteligencia Artificial enfocados exclusivamente en la optimización operativa y el crecimiento de negocios gastronómicos, hostelería y cadenas de restaurantes.

Nuestros módulos y servicios principales incluyen:

• Maitre-Bot 360 (Sistema de Atención): Asistentes conversacionales inteligentes 24/7 integrados en WhatsApp y canales digitales para gestión de reservas, preguntas frecuentes y pedidos.
• Gastro-Target IA (Sistema de Marketing): Algoritmos de análisis predictivo y campañas de captación hiper-segmentada de comensales.
• Chef-Loyalty Connect (Sistema de Fidelización): Automatización de retención de clientes, recompensas digitales y aumento del valor del ciclo de vida del cliente (CLV).

Bistroclick se reserva el derecho de actualizar, modificar, optimizar o discontinuar funcionalidades con el objetivo de mejorar la estabilidad y eficiencia del servicio.

El Usuario se compromete a hacer un uso diligente, correcto y lícito del sitio web y los servicios. Queda estrictamente prohibido:

• Utilizar la plataforma para fines ilícitos, fraudulentos, contrarios a la ley, a la moral o al orden público.
• Proporcionar información falsa, engañosa o no autorizada en los formularios de contacto o registro de leads.
• Realizar actividades de ingeniería inversa, descompilación, extracción de código o vulnerar las medidas de seguridad técnicas implementadas en los sistemas de Bistroclick.
• Introducir virus, troyanos, bots maliciosos, scripts automatizados no autorizados o cualquier software diseñado para dañar, sobrecargar o alterar la infraestructura tecnológica.

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el sitio web, marcas comerciales, logotipos, nombres de dominio, código fuente, algoritmos propietarios, arquitectura de software, bases de datos, flujos de automatización, contenidos visuales, textos y metodologías son titularidad exclusiva de Bistroclick o de sus legítimos licenciantes.

Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, comercialización o explotación no autorizada, total o parcial, de los contenidos y tecnologías de Bistroclick sin autorización previa, expresa y por escrito.

Bistroclick implementa las mejores prácticas del sector y tecnología de vanguardia para garantizar la disponibilidad, precisión y seguridad de sus servicios. No obstante, en la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• Interrupciones y servicios de terceros: Bistroclick no será responsable por caídas temporales del servicio debidas a fallos de telecomunicaciones, ataques cibernéticos externos de fuerza mayor o indisponibilidad en plataformas de terceros (como WhatsApp Business API, Meta Ads, Google Ads o proveedores de hosting en la nube).
• Naturaleza de los Modelos de IA: Las respuestas y predicciones generadas por modelos de lenguaje e inteligencia artificial son herramientas de asistencia y automatización. El cliente final es responsable de la supervisión de sus políticas comerciales y de atención.
• Decisiones empresariales: Bistroclick no se hace responsable de las decisiones operativas, financieras o estratégicas adoptadas por el usuario basadas en reportes, simulaciones o datos analíticos.

Bistroclick se reserva la facultad de revisar y actualizar estos Términos de Servicio en cualquier momento para adecuarlos a novedades legislativas, jurisprudenciales o mejoras técnicas en la plataforma.

Cualquier modificación será publicada en esta misma página con indicación de su fecha de entrada en vigor. El uso continuado del sitio o de los servicios tras la publicación de cambios implicará su aceptación vinculante.

Los presentes Términos de Servicio se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Colombia.

Asimismo, para usuarios, clientes y tratamientos de datos personales efectuados con respecto a personas ubicadas en el territorio de la Unión Europea (incluida España), Bistroclick reconoce y se adhiere expresamente a los estándares obligatorios del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD - Reglamento UE 2016/679) y a la normativa comunitaria aplicable en materia de comercio electrónico y derechos de los consumidores.

Para cualquier controversia que pudiera suscitarse sobre la interpretación o cumplimiento de estos términos, las partes procurarán resolverla en primera instancia de mutuo acuerdo y de buena fe a través de los canales de atención legal.

Para cualquier consulta, aclaración o notificación formal relativa a estos Términos de Servicio, puedes dirigirte al equipo legal de Bistroclick a través del correo electrónico: contacto@bistroclick.co.